Questions fréquentes

Livraison

Pour trouver le point relais le plus proche de chez vous, consultez notre carte interactive sur la page de sélection de livraison lors de votre commande. Vous pouvez également accéder à cette liste en entrant votre code postal dans le champ prévu à cet effet, ce qui vous permettra de visualiser tous les points relais disponibles dans votre région.

Pour acheter des pièces détachées en personne, nous vous invitons à vous rendre à notre magasin Odocar situé à l'adresse suivante : Odocar 2 Quai du Haut Pont 62500 Saint-Omer.

Nous offrons un service de retrait en magasin pour les commandes passées en ligne. Lors de la validation de votre commande, sélectionnez simplement l'option "Retrait en magasin" présente dans les modes de livraison et choisissez le magasin de votre choix pour le retrait.

Nous proposons la livraison à domicile pour toutes nos commandes. Vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison lors de la finalisation de votre commande, en fonction de votre urgence et de votre budget. Vous avez le choix entre Livraison Express (livrée en 24H) et livraison standard (généralement livrée en 48H/72H).

Nous offrons plusieurs modes de livraison : en point relais, à domicile ou retrait magasin. Et pour chaque mode de livraison choisi, vous avez le choix entre livraison standard ou livraison express. Les tarifs varient selon le poids de la commande et la rapidité de livraison choisie. Tous les détails sont disponibles sur notre page Tarifs de Livraison.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes excédant un certain montant, qui varie selon les périodes promotionnelles. Restez à l'affût de nos promotions ou inscrivez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune offre.

Si vous êtes absent, le livreur laissera un avis de passage vous indiquant comment et où récupérer votre colis, souvent dans un point relais proche ou lors d’une seconde tentative de livraison (généralement le lendemain).

Oui, en plus de la France métropolitaine, nous offrons également la livraison en Corse et dans les départements et territoires d'outre-mer (Dom-Tom). Les options et les tarifs de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Pour la Corse et les Dom-Tom, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en raison des distances et des spécificités logistiques. Vous pouvez consulter les tarifs exacts et les options de livraison disponibles lors de la finalisation de votre commande sur notre site. Nous nous efforçons de proposer des solutions de livraison flexibles et économiques pour répondre à tous vos besoins, où que vous soyez situé.

Si vous avez commis une erreur dans l'adresse de livraison, contactez immédiatement notre service client pour modifier l’adresse avant l’expédition de la commande.

Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation. Ce lien vous redirigera vers la page de suivi du transporteur où vous pourrez voir l'état actuel de votre livraison.

Les retards de livraison peuvent être dus à des circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables ou des retards logistiques. Vous pouvez suivre l'état de votre commande via le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez autour de votre domicile ou avec vos voisins. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client pour une assistance rapide. Nous nous engageons à résoudre ce problème au plus vite.

Suivi de Commande

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant leur validation. Si vous passez commande pendant le weekend ou un jour férié, l'expédition se fera le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi lors de votre commande. En général, la livraison standard prend entre 2 à 5 jours ouvrables, tandis que la livraison express permet de recevoir les articles en 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre commande est en cours de préparation pour une durée inhabituelle, cela peut être dû à un article en rupture de stock temporaire ou à des vérifications supplémentaires de notre équipe de qualité. Nous vous enverrons une notification dès que votre commande sera expédiée ou si un retard supplémentaire est à prévoir.

Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande. Vous pouvez également accéder au suivi directement depuis votre compte sur notre site sous la section "Mes commandes".

Une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez également télécharger la facture directement depuis votre compte client sur notre site web.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte e-mail. Si le mail n’est toujours pas présent, contactez notre service client pour vérifier que votre commande a bien été prise en compte.

Si vous avez fait une erreur lors de la validation de votre commande, contactez rapidement notre service client. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer les modifications nécessaires. Si votre commande est déjà expédiée, dans ce cas il faudra effectuer le retour de celle-ci en remplissant le formulaire de retour.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, rendez-vous dans la section "Mes commandes" de votre compte ou contactez notre service clientèle au plus vite pour demander l'annulation.

Une commande peut être annulée pour plusieurs raisons, telles qu'un problème de paiement, une rupture de stock non prévue, ou à la demande du client. Nous vous informerons toujours des raisons de l'annulation et, si possible, proposerons des alternatives ou un remboursement complet.

Compte Client et Commandes

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton “Se connecter” située en haut de notre site. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, telles que votre nom, adresse e-mail et mot de passe. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail de confirmation pour activer votre compte.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte sur notre site. Allez dans la section "Paramètres du compte" et cliquez sur "Modifier le mot de passe". Vous devrez entrer votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaité. Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, suivez la procédure de réinitialisation décrite ci-dessous.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes commandes". Vous y trouverez un lien de suivi pour chaque commande, qui vous redirigera vers la page de suivi du transporteur.

Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte et allez dans la section "Mon profil". Vous pouvez y mettre à jour vos informations telles que l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et le numéro de téléphone.

Votre numéro de téléphone est important pour plusieurs raisons : il permet au transporteur de vous contacter en cas de besoin lors de la livraison et il nous aide à vous contacter rapidement si un problème survient avec votre commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue lors de la tentative de connexion, assurez-vous que vous avez entré l'adresse correctement. Si le problème persiste, il est possible que vous n'ayez pas encore créé un compte avec cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas d'e-mails de notre part, vérifiez le dossier de spam de votre messagerie. Assurez-vous également que votre adresse e-mail est correctement enregistrée dans votre compte. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations que vous nous fournissez sont sécurisées et traitées conformément aux lois sur la protection des données. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité disponible sur notre site.

Questions fréquentes sur le paiement

Nous offrons une variété d'options de paiement pour faciliter vos achats. Vous pouvez régler vos commandes par :

Carte bancaire : Nous acceptons les cartes Visa, CB, Mastercard ou American Express via Stripe.
PayPal : Payez directement ou échelonnez votre paiement en 4 fois sans frais pour les commandes entre 30€ et 2 000€. Plus d'informations sur les conditions de paiement PayPal sont disponibles ici.
Apple Pay : Une méthode rapide et sécurisée disponible sur vos appareils Apple.
Google Pay : Payez facilement avec votre compte Google sur des appareils compatibles.
Paiement en 3 fois avec KLARNA à partir de 50€ : Répartissez votre paiement en trois échéances sans frais. Conditions applicables ci-dessous.

Une dépense imprévue? Odocar vous propose de régler vos achats en 3 fois sans frais à partir de 50€ !

Pour bénéficier du paiement en 3X sans frais avec KLARNA, vous devez :

Utiliser une carte de débit ou de crédit valide (les cartes prépayées ne sont pas acceptées).
Avoir plus de 18 ans et résider en France métropolitaine.
Être capable de conclure un contrat juridique ayant force obligatoire.

Le premier paiement est effectué au moment de la confirmation de votre commande par le marchand ou lors du placement de la commande. Les deux paiements suivants sont prélevés automatiquement 30 et 60 jours après le paiement initial. Les dates d'échéance vous seront communiquées par voie électronique et sont également visibles dans l'application Klarna. Pour plus de détails, consultez les termes et conditions de KLARNA ici.

Oui, la sécurité de vos paiements est primordiale pour nous. Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées et travaillons avec des partenaires de paiement reconnus comme Stripe et Klarna pour assurer la sécurité de vos transactions. Voici un modèle de contenu pour la section "Retours et Remboursements" de votre site e-commerce de pièces détachées automobiles, Odocar.

Retours et Remboursements

Vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site dans un délai de 30 jours après réception, à condition que la pièce n'ait pas été montée et soit dans son emballage d'origine.

Avant tout, contactez nous grâce au formulaire de contact accessible en bas de page ou en cliquant sur "Besoin d'aide ?" afin que nous prenions en charge votre demande de retour.
Assurez-vous que l'article est dans son état original et qu'il n'a pas été monté. Si nous décelons des traces de montage, le retour sera automatiquement refusé.
Emballez l'article dans son emballage d'origine et assurez-vous de le protéger suffisamment pour éviter toute détérioration lors du transport.
Retourner l'article à l'adresse suivante : Odocar 2 quai du Haut Pont 62500 Saint-Omer
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part lors de la préparation de votre commande.

Nous traitons les échanges au cas par cas. Veuillez nous contacter directement pour discuter de la possibilité d'un échange.

Si l'article reçu est défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous nous engageons à résoudre le problème en vous fournissant un bon de retour gratuit et en prenant en charge les frais de retour et de renvoi.

Oui, pour assurer la sécurité du produit lors du retour, il est nécessaire de réutiliser l'emballage d'origine. Tout dommage causé par un emballage inapproprié peut entraîner un refus de remboursement ou une décote sur la pièce.

Les remboursements sont traités très rapidement après la réception et le contrôle du produit retourné. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement sous quelques jours.

Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante pour un traitement rapide : Odocar 2 Quai du Haut Pont 62500 Saint-Omer

Acheter sur odocar.com

Nous sélectionnons méticuleusement nos produits pour garantir la meilleure qualité et performance. Pour cela, nous collaborons également avec des fournisseurs de confiance et réputés pour leur fiabilité et leur innovation.

Oui, toutes les pièces vendues sur odocar.com bénéficient d'une garantie. La durée et les termes spécifiques de la garantie peuvent varier selon le fabricant et le type de pièce. Les détails de la garantie sont fournis sur les pages des produits et dans les documents accompagnant votre achat. Plus d'informations sur cette page.

Nous nous efforçons d'offrir des prix équitables et transparents pour tous nos clients. Cependant, des promotions spéciales ou des remises peuvent être appliquées selon certaines conditions ou pour des périodes limitées. Nous offrons également des tarifs spéciaux pour les professionnels de l'automobile, reflétant notre engagement à soutenir l'industrie. Les professionnels peuvent bénéficier de réductions significatives en s'inscrivant à notre programme professionnel, disponible via notre site web. Pour rester informé des dernières offres, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter.

Notre équipe conseil est disponible pour vous aider avec vos questions ou pour vous fournir des recommandations personnalisées. Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :

Par téléphone : Contactez-nous au numéro 03.21.93.17.50 site durant les heures de bureau.
Par e-mail : En accédant au formulaire de contact disponible en bas de page ou en cliquant sur "Besoin d'aide".

Espace Professionnel

Créer un compte professionnel sur Odocar est un processus conçu pour être aussi efficace et simple que possible, permettant une mise en route rapide et sans tracas :

Accédez à la page d'inscription dédiée : Rendez-vous sur odocar.com. Lors de la création du compte, cocher la case “je suis un professionnel”.
Formulaire d'inscription : Remplissez le formulaire avec les détails de votre entreprise, y compris des informations légales comme le numéro de SIRET, ainsi que des détails personnels tels que votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Documentation requise : Pour valider votre statut professionnel, nous pourrions vous demander de fournir des documents justificatifs comme un extrait Kbis ou une preuve de votre activité commerciale.
Validation et activation : Une fois votre inscription complétée et les documents vérifiés, nous activerons votre compte. Vous recevrez une confirmation par email avec des instructions supplémentaires pour tirer pleinement parti de votre nouveau compte professionnel.

Chez Odocar, nous comprenons les défis auxquels les professionnels de l'automobile sont confrontés et nous nous engageons à les soutenir activement. Pour cela, nous offrons des tarifs spéciaux qui vous permettent de maximiser votre rentabilité tout en accédant à une vaste gamme de pièces de qualité. Ces tarifs préférentiels sont disponibles pour toutes les commandes passées via votre compte professionnel et s'ajustent en fonction du volume et de la fréquence de vos achats, vous offrant ainsi des conditions optimales adaptées à votre volume d'affaires.

Tarifs HT : Tous les prix sont exprimés hors taxes, ce qui simplifie la gestion de votre comptabilité et vous permet de voir plus clairement les coûts avant taxe.
Grille de tarifs réservée : Bénéficiez d'une grille de tarification exclusive aux professionnels, offrant des prix compétitifs qui augmentent votre marge sur chaque pièce achetée. Ces tarifs sont conçus pour soutenir le volume et la fréquence de vos opérations.